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11月20日早上7：30，益和熱力公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理?xiàng)钣婪迓士偨?jīng)理助理賈俊才，技術(shù)項(xiàng)目部主任彭華巖，運(yùn)營(yíng)服務(wù)部主任韓志江及副主任楊小波五人準(zhǔn)時(shí)來(lái)到安陽(yáng)廣播電臺(tái)的《效能監(jiān)督熱線》欄目直播間，就今冬供暖問題與市民群眾親切連線。
楊總首先簡(jiǎn)要介紹了今冬采暖期供熱以來(lái)我市集中供熱的整體情況。我市2014年度采暖期于11月8日一級(jí)網(wǎng)開始升溫，11月15日0時(shí)正式開始供熱。截止11月19日，市政一級(jí)管網(wǎng)91℃，小區(qū)二級(jí)網(wǎng)平均溫度在43-47℃之間，目前整個(gè)供熱運(yùn)行狀態(tài)良好。就供熱最初熱線多、用戶打不進(jìn)電話進(jìn)行了說(shuō)明并表示道歉，同時(shí)表示公司對(duì)熱線電話情況進(jìn)行了詳細(xì)分析及總結(jié)，明年會(huì)將這些工作提前規(guī)范處理。
楊總在介紹了今冬整體供熱情況后，與市民群眾進(jìn)行了親切的連線，就聽眾所關(guān)心的供熱以及如何能夠及時(shí)為用戶提供服務(wù)等問題，都一一耐心地做出了認(rèn)真、詳細(xì)的回答。與此同時(shí)總經(jīng)理助理賈俊才等四人也積極地對(duì)市民群眾提出的問題進(jìn)行了解答。在90分鐘的在線直播中，共現(xiàn)場(chǎng)解答聽眾問題18個(gè)。因時(shí)間關(guān)系沒來(lái)得及回答的問題，楊總表示要將全部問題帶回去加以研究分析，盡快詳細(xì)做答和解決落實(shí)，并在5日內(nèi)將結(jié)果回復(fù)聽眾。
此次做客《效能監(jiān)督熱線》欄目，是楊總在10月31日做客《效能監(jiān)督熱線》時(shí)主動(dòng)要求增加的一檔連線欄目，主要考慮到采暖初期用戶關(guān)注、關(guān)切供暖問題較多，及時(shí)為用戶解疑答惑，切實(shí)解決供熱問題，消除用戶顧慮是益和熱力的責(zé)任和義務(wù)，也是心懷群眾、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w實(shí)踐。盡管楊總在此次連線時(shí)身體不適，嗓音沙啞，但還是堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)致的回答用戶問題，解決用戶訴求，為公司踐行“用戶是親人、服務(wù)是承諾、擔(dān)當(dāng)是責(zé)任、滿意是目標(biāo)”理念當(dāng)好了表率。同時(shí)他對(duì)《效能監(jiān)督熱線》欄目主持人表示，今天市民群眾連線反映的問題，說(shuō)明我們的供熱服務(wù)工作還有不足和缺失，我們不僅要敢于擔(dān)當(dāng)、勇于擔(dān)當(dāng)，更要善于擔(dān)當(dāng)，立行立改，還要通過建章立制形成長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)規(guī)范各項(xiàng)工作從根本上加以解決，還希望市民群眾加以監(jiān)督，努力把關(guān)乎百姓的供熱工作做得更好，讓用戶滿意、讓政府放心。
